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问题件处理制度模板

来源:www.xiaojumaotech.com 时间:2024-06-11 01:16:32 作者:万能模板网 浏览: [手机版]

问题件处理制度模板(1)

一、制度背景

为了更好地保障客户权益,提高客户满意度,本公司特制定本问题件处理制度万.能.模.板.网

二、适用范围

  本制度适用于本公司所有客户服务门。

三、问题件定义

1.客户对公司服务不满意,提出投或建议的;

  2.客户遇到问题,需要公司协助解的;

3.客户提出的问题在规定时间内未得到解xiaojumaotech.com

问题件处理制度模板(2)

、问题件处理流程

1.客户服务门接到问题件后,应快进行处理;

2.客户服务门应在24时内回复客户,并告知客户处理进度;

  3.客户服务门应在7个工作日内处理完毕问题件,并告知客户处理结果;

  4.如问题件需要跨门协作解,客户服务门应快协调并告知客户处理进度;

5.如问题件无法在规定时间内解,客户服务门应及时向上级汇报,并告知客户处理进度。

五、问题件处理标准

  1.对于客户提出的问题件,客户服务门应认真核实并及时回复客户;

  2.对于客户遇到的问题,客户服务门应快协助客户解

3.对于客户提出的问题件,客户服务门应在规定时间内解问题,并告知客户处理结果;

  4.对于问题件处理不当导致客户权益损的,客户服务门应及时向上级汇报并赔偿客户损失万~能~模~板~网

六、问题件处理记录

1.客户服务门应对每个问题件进行记录,并保存相关资

2.客户服务门应对问题件处理过程进行记录,并保存相关资

3.客户服务门应对问题件处理结果进行记录,并保存相关资

七、问题件处理评估

  1.客户服务门应定期对问题件处理情况进行评估;

2.客户服务门应对问题件处理流程进行优化进;

  3.客户服务门应对问题件处理结果进行分析,提出进措施www.xiaojumaotech.com

八、制度执行

  1.本制度自发布之日起执行;

  2.本制度由客户服务门负责执行;

  3.本制度的修和废止,由公司总经理办公会定。

、制度解释权

  本制度的解释权归公司总经理办公**有万 能 模 板 网

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